Garantía de Productos

En MAFRIO ESPAÑA SL, comercializamos frigoríficos y electrodomésticos de refrigeración que siguen los protocolos de control de calidad establecidos. Según la normativa vigente en España, nuestros productos cuentan con la cobertura legal obligatoria ante cualquier falta de conformidad detectada por el cliente.

1. Plazo de Garantía

Cumpliendo con el Real Decreto-ley 7/2021, todos los productos nuevos (frigoríficos y accesorios) adquiridos en nuestra tienda tienen una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre defectos de fabricación, fallos de funcionamiento de origen y cualquier falta de conformidad que no haya sido causada por un uso indebido, manipulación interna o accidentes. Esto incluye:

• Componentes del sistema de refrigeración: Problemas en el compresor, sistema de enfriamiento o distribución del frío.

• Puertas y sellado: Fallos en juntas de cierre, bisagras o sistema de sellado.

• Componentes electrónicos: Problemas en controles electrónicos, paneles de control o sensores.

• Resistencia: Defectos de fabricación que afecten al funcionamiento normal del frigorífico cuando se utilice conforme a las especificaciones del fabricante.

3. Documento de Garantía (Factura)

Para gestionar cualquier incidencia, el documento válido y obligatorio es su Factura de compra.

• No es necesario un sello físico o tarjeta de garantía adicional.

• La factura le será enviada por correo electrónico tras la compra y estará disponible en su área de cliente en mafrioes.com.

• La garantía está vinculada directamente al número de pedido del producto.

4. Cómo gestionar una incidencia

Si su producto presenta un fallo, el proceso es sencillo y eficiente:

• Contacto: Notifíquenos la incidencia enviando un correo a info@mafrioes.com o llamando al +34 608 538 264. Indique su número de pedido y una descripción del problema.

• Evaluación: Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24/48 horas con instrucciones sobre cómo proceder (asistencia remota o envío).

• Logística: En caso de ser necesaria una revisión física, le indicaremos el procedimiento de envío a nuestro centro de asistencia técnica.

• Coste cero: Si el fallo está cubierto por la garantía, la reparación o sustitución, así como los gastos de transporte, son totalmente gratuitos para el consumidor.

5. Soporte y asistencia técnica

Trabajamos para que el producto funcione de forma correcta durante su uso. En casos de incidencias técnicas o problemas de funcionamiento, le proporcionaremos soporte directo y, si es necesario, le indicaremos el canal de asistencia del fabricante para completar el proceso de la forma más rápida posible.

6. Datos de Contacto para Garantías

Razón Social: MAFRIO ESPAÑA SL
CIF: B05427653
Dirección: Avenida América, 23, 24401 Ponferrada (León), España
Teléfono: +34 608 538 264
Email: info@mafrioes.com

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
Sábado y domingo: cerrado